Bị người dùng tẩy chay vì tôn sùng AI, CEO Duolingo ‘quay xe’

Cuối tuần trước, đồng sáng lập kiêm CEO Luis von Ahn đã đăng tải trên LinkedIn để đính chính lập trường trước đó của công ty, vốn khiến nhiều nhân viên và người dùng lo lắng.

“Tôi không xem AI là công cụ thay thế công việc của nhân viên (trên thực tế, chúng tôi vẫn đang tuyển dụng với tốc độ như trước),” ông viết. “Tôi xem AI là công cụ hỗ trợ tăng tốc những gì chúng tôi đang làm, với chất lượng tương đương hoặc tốt hơn. Và chúng ta càng học cách sử dụng công cụ này một cách có trách nhiệm càng sớm, thì càng có lợi về lâu dài”.

Von Ahn cho biết Duolingo sẽ tổ chức các buổi đào tạo, thành lập hội đồng cố vấn và dành thời gian thử nghiệm riêng để giúp nhân viên thích nghi với quá trình chuyển đổi.

Tuyên bố này trái ngược hoàn toàn với lập trường cách đó chỉ một tuần, khi công ty tuyên bố sẽ “dần dần ngừng sử dụng lao động hợp đồng cho các công việc mà AI có thể đảm nhiệm”, đánh giá năng lực sử dụng AI trong các kỳ đánh giá hiệu suất, và chỉ tuyển dụng mới khi “không thể tự động hóa thêm phần việc nào”.

Trong một lần xuất hiện trên podcast No Priors, Von Ahn cũng từng mạnh miệng dự đoán rằng AI sẽ sớm có thể giảng dạy mọi môn học, với quy mô lớn hơn và kết quả học tập tốt hơn giáo viên con người. “Các trường học vẫn sẽ tồn tại, vì vẫn cần trông trẻ”, ông nói thêm.

Cộng đồng mạng phản pháo dữ dội

Lập trường “AI trên hết” đã khiến Duolingo hứng chịu làn sóng phản đối trên mạng xã hội. Trên các tài khoản TikTok và Instagram vốn rất được yêu thích của hãng, người dùng liên tục để lại bình luận chỉ trích.

Trước làn sóng phản ứng, Duolingo thậm chí đã đưa chính CEO von Ahn xuất hiện trong một video TikTok, đối thoại với một người đeo mặt nạ và mặc áo hoodie, để giải thích rằng “AI sẽ giúp chúng tôi tiếp cận nhiều người học hơn".

Phát ngôn viên Duolingo nói với Fortune: “Chúng tôi vẫn đang mở rộng đội ngũ, và đang đào tạo nhân viên để họ tận dụng AI một cách hiệu quả”. Người này cũng khẳng định toàn bộ nội dung do AI tạo ra đều có sự giám sát của các chuyên gia ngôn ngữ, tuân thủ các tiêu chuẩn khắt khe về độ chính xác, độ an toàn và phù hợp với Khung tham chiếu chung châu Âu về ngôn ngữ (CEFR).

Khi giới startup bắt đầu “giảm nhiệt” với AI

Duolingo không đơn độc. Hồi tháng trước, fintech Klarna cũng buộc phải điều chỉnh lại chiến lược AI sau khi CEO từng khoe rằng công ty “không cần thuê thêm người” nhờ chatbot AI. Nhưng sau đó, chính ông thừa nhận chất lượng chatbot chưa đạt kỳ vọng và Klarna sẽ tuyển lại nhân sự.

Shopify cũng vấp phải chỉ trích vì một bản ghi nhớ nội bộ từng ám chỉ AI sẽ giúp công ty giảm bớt nhu cầu tuyển dụng.

Câu chuyện của Duolingo một lần nữa cho thấy: khẩu hiệu “AI-first” (ưu tiên AI) dường như hấp dẫn các nhà đầu tư và lãnh đạo nhiều hơn là nhân viên hoặc người dùng phổ thông.

Điều này cũng dễ hiểu, bởi AI tổng hợp hiện vẫn còn gây tranh cãi về mặt pháp lý, chất lượng nội dung và nguy cơ bị lạm dụng, trong khi nhiều lãnh đạo ngành công nghệ lại phản đối việc kiểm soát.

Thực tế, ngoài một số công việc văn phòng cấp thấp, những lợi ích về năng suất của AI vẫn chưa rõ ràng. Theo khảo sát của IBM với 2.000 lãnh đạo doanh nghiệp, có tới 3/4 sáng kiến AI không mang lại tỷ suất lợi nhuận như kỳ vọng.

Một nghiên cứu của Cục Nghiên cứu Kinh tế Quốc gia Mỹ (NBER) với 25.000 người lao động trong các ngành nghề dễ bị ảnh hưởng bởi AI cũng cho thấy công nghệ này chưa giúp tăng năng suất đáng kể, thậm chí hầu như không tác động đến thu nhập hoặc thời gian làm việc.

“Công cụ này được ứng dụng quá nhanh, kỳ vọng lại quá cao, nhưng thực tế là thu nhập không thay đổi – điều đó thực sự khiến tôi bất ngờ”, giáo sư kinh tế Anders Humlum, Đại học Chicago, đồng tác giả nghiên cứu NBER, nói với Fortune.

“Có vẻ như quá trình chuyển đổi này nhỏ hơn và chậm hơn nhiều so với tưởng tượng nếu ta chỉ nhìn vào tiềm năng của công nghệ trên lý thuyết”.

Theo Fortune

Thanh Lê - nguoiquansat.vn

Theo Thị trường tài chính