Cuối tháng này, FPT sẽ đưa nhân viên AI vào một ngân hàng lớn tại Việt Nam

Hai đơn vị thành viên của Tập đoàn FPT – FPT IS và FPT Smart Cloud vừa đạt được thỏa thuận hợp tác triển khai giải pháp FPT AI Engage cho một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam. Hợp đồng dự kiến sẽ chính thức được ký kết vào cuối tháng 5.

Đây là kết quả của chiến lược bán chéo giữa các đơn vị trong FPT nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào lĩnh vực ngân hàng. Theo đó, ngân hàng đối tác kỳ vọng sử dụng AI Agent để nâng cao hiệu quả hoạt động telesale và tư vấn các chương trình khuyến mãi, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực và tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng.

Trong dự án này, FPT IS đảm nhận vai trò kết nối, làm việc với khách hàng và hoàn thiện các thủ tục pháp lý, trong khi FPT Smart Cloud phụ trách triển khai, vận hành giải pháp AI Engage, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

FPT AI Engage là giải pháp tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo, đóng vai trò như một “nhân sự AI” có khả năng nghe – hiểu – phân tích ngữ cảnh và phản hồi như một tổng đài viên thực thụ. Nền tảng này có thể xử lý hàng loạt cuộc gọi đồng thời mà không bị giới hạn về thời gian hay dữ liệu. Tính đến nay, FPT AI Engage đã được triển khai tại 4 ngân hàng lớn và 17 tổ chức tài chính khác tại Việt Nam.

FPT AI Engage sẽ hỗ trợ tối đa trong việc tư vấn khách hàng.

“Với lĩnh vực ngân hàng, yêu cầu bảo mật luôn được đặt lên hàng đầu, nên đội dự án phải đặc biệt thận trọng trong mọi khâu triển khai. Tuy nhiên, nhờ kinh nghiệm thực tiễn từ các dự án trước, chúng tôi tự tin đảm bảo tiến độ và chất lượng cam kết”, anh Lê Trọng Tài – quản lý dự án tại FPT Smart Cloud chia sẻ.

Anh Tài cho biết thêm, quá trình triển khai bao gồm nhiều giai đoạn: Khảo sát luồng vận hành thực tế tại ngân hàng, phân tích vấn đề, đề xuất phương án ứng dụng AI phù hợp, xây dựng kịch bản chi tiết, kiểm thử, điều chỉnh và nâng độ chính xác trước khi chính thức đưa vào vận hành.

Mối quan hệ phối hợp giữa FPT IS và FPT Smart Cloud diễn ra xuyên suốt và hiệu quả. FPT IS đóng vai trò cầu nối giúp rút ngắn thời gian tiếp cận khách hàng, trong khi FPT Smart Cloud tập trung vào tối ưu hóa phương án kỹ thuật để đảm bảo giải pháp được triển khai nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Sự hợp lực giữa các đơn vị trong hệ sinh thái FPT không chỉ giúp tối ưu nguồn lực nội bộ mà còn gia tăng sức mạnh cạnh tranh, mở rộng thị phần và khẳng định vị thế của FPT trên thị trường giải pháp AI dành cho khối tài chính – ngân hàng.

Thảo Đan - nguoiquansat.vn

Theo Kiến thức Đầu tư