Giao dịch qua eTax Mobile tăng gấp 3 lần, AI được tích hợp để hỗ trợ người nộp thuế

Ngày 9/12, Cục Thuế tổ chức Hội nghị trực tiếp kết hợp trực tuyến trong toàn ngành nhằm tập huấn các tính năng của ứng dụng eTax Mobile và triển khai trợ lý ảo Chatbot hỗ trợ người nộp thuế. Đây là hoạt động nghiệp vụ quan trọng, giúp công chức thuế nắm chắc quy trình, thao tác đúng và hỗ trợ người dân hiệu quả hơn trong đăng ký, kê khai và nộp thuế.

Phó Cục trưởng Cục Thuế Mai Sơn cho biết, sau gần 4 năm vận hành, eTax Mobile đã được nâng cấp theo hướng xây dựng một nền tảng thống nhất, cho phép người nộp thuế thực hiện toàn bộ nghĩa vụ ngay trên thiết bị di động.

Ứng dụng hiện hỗ trợ đăng nhập qua VNeID và tích hợp đầy đủ các chức năng như đăng ký thuế, kê khai, nộp thuế và nộp thay, tra cứu nghĩa vụ, đăng ký và điều chỉnh hóa đơn điện tử, phản hồi thông tin hộ kinh doanh. Mục tiêu là bảo đảm người nộp thuế có thể hoàn thành thủ tục mọi lúc, mọi nơi trên thiết bị di động.

Số liệu thống kê cho thấy mức độ phổ biến của eTax Mobile tăng nhanh. Từ tháng 3/2022 đến nay, ứng dụng ghi nhận hơn 13 triệu lượt tải và cài đặt, xử lý trên 17,2 triệu giao dịch nộp thuế với tổng số tiền nộp ngân sách thông qua ứng dụng đạt hơn 26.500 tỷ đồng.

Riêng năm 2025 ghi nhận bước tăng trưởng mạnh mẽ cả về quy mô và tần suất sử dụng. Cụ thể, số lượng đăng ký mới đạt trên 7 triệu lượt, gấp 1,2 lần tổng ba năm trước. Số giao dịch phát sinh đạt 13,3 triệu, cao gấp 3,36 lần giai đoạn trước, với tổng số tiền nộp ngân sách thông qua ứng dụng đạt khoảng 18.000 tỷ đồng, tăng 2,1 lần so với thời kỳ trước đó.

Ứng dụng cũng vươn lên vị trí số một nhóm "Kinh doanh" trên App Store Việt Nam. Phó Cục trưởng Mai Sơn nhấn mạnh, kết quả này phản ánh mức độ quan tâm và cho thấy ứng dụng đã thực sự đi vào đời sống, trở thành một công cụ quen thuộc, tin cậy để người dân thực hiện các thủ tục về thuế.

Đáng chú ý, ngày 6/12, ngành Thuế tiếp tục đưa trí tuệ nhân tạo vào vận hành khi chính thức tích hợp trợ lý ảo Chatbot trên eTax Mobile.

Chatbot hoạt động theo cơ chế "hỏi - đáp nhanh" bằng ngôn ngữ tự nhiên, phục vụ 24/7, cho phép người nộp thuế tra cứu nợ thuế, tình trạng cưỡng chế, tình trạng xuất cảnh; sử dụng thêm các tiện ích như chuyển đổi giọng nói thành văn bản và ngược lại. Người dùng có thể đánh giá câu trả lời để hệ thống tiếp tục hoàn thiện.

Việc đưa trợ lý ảo vào hỗ trợ được đánh giá là bước tiến quan trọng, đáp ứng nhu cầu giải đáp tức thời trong bối cảnh lượng dữ liệu và yêu cầu tra cứu ngày càng lớn.