Shopee chính thức phản hồi về khoản phí mới khiến người bán ‘mất’ 3.000 đồng/đơn hàng

Ngày 12/6, Shopee vừa phát thông báo chính thức cho biết sẽ áp dụng mức phí hạ tầng 3.000 đồng cho mỗi đơn hàng giao thành công kể từ ngày 1/7/2025. Mức phí này sẽ được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào số dư tài khoản Shopee của người bán.

Nền tảng thương mại điện tử này cho biết, khoản phí mới nhằm phục vụ mục tiêu nâng cấp và phát triển cơ sở hạ tầng, công nghệ, đồng thời nâng cao trải nghiệm cho cả người mua lẫn người bán.

Làm rõ vấn đề này, theo ​​trao đổi với báo Người Lao Động, đại diện Shopee cho biết, phí hạ tầng sẽ được sử dụng để tiếp tục cải tiến hệ thống, trong đó bao gồm một số công nghệ và dịch vụ cụ thể đang được triển khai như:

- Nâng cấp tính năng Chatbot với ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), giúp phản hồi thắc mắc của người dùng nhanh chóng và chính xác hơn.

- Hỗ trợ nhà bán hàng tối ưu hóa hình ảnh sản phẩm thông qua công cụ tạo sinh AI (AIGC Image), giúp hình ảnh trở nên chuyên nghiệp, bắt mắt.

- Đầu tư vào hệ thống logistics như tủ khóa tự động, cho phép người mua chủ động nhận hàng theo lịch trình cá nhân. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi và nâng cao toàn diện trải nghiệm giao nhận.

Shopee nhấn mạnh, các cải tiến này nhằm giúp người bán nâng cao tính chuyên nghiệp và khả năng cạnh tranh, đồng thời mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch, tiện lợi và hiện đại hơn cho khách hàng.

Hiện tại, nhà bán hàng trên Shopee đang chịu ba loại phí gồm phí thanh toán, phí cố định và phí dịch vụ.

Phí hạ tầng sẽ được sử dụng để Shopee tiếp tục cải tiến hệ thống. Ảnh minh họa

Bên cạnh chính sách mới về thu phí hạ tầng, cũng từ ngày 1/7/2025, Shopee sẽ triển khai chương trình “Phí ship 0Đ mọi đơn” trên toàn sàn, trừ các sản phẩm có trọng lượng hơn 15kg và một vài quy định đơn đặc thù khác.

Với chương trình này, người tiêu dùng tại Việt Nam – dù ở thành thị hay nông thôn có thể dễ dàng tiếp cận mọi sản phẩm (dưới 15kg) trên nền tảng Shopee mà không cần lo lắng về chi phí vận chuyển.

Trước đó, phí vận chuyển vốn được xem là một trong những rào cản lớn nhất khiến người dùng ngần ngại mua sắm, đặc biệt với các sản phẩm có giá trị thấp. Việc loại bỏ rào cản này được kỳ vọng sẽ thúc đẩy mạnh mẽ nhu cầu tiêu dùng và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hoạt động kinh doanh của các nhà bán hàng.

Điểm khác biệt nổi bật của chính sách miễn phí vận chuyển lần này là khách hàng không cần săn mã voucher, không yêu cầu mức giá trị tối thiểu cho đơn hàng (với điều kiện dưới 15kg), không giới hạn số đơn hàng được áp dụng và không cần chờ tới các dịp Mega Sale hay chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Shopee khẳng định, dù chỉ mua một đôi tất hay một chiếc kẹp tóc, khách hàng vẫn được hưởng phí ship 0 đồng, với cam kết giao hàng đến mọi địa phương trên toàn quốc.

Chi Hạ - nguoiquansat.vn

Theo Kiến thức Đầu tư