Từ một câu hỏi trên diễn đàn đến cách chuyên gia VinFast hỗ trợ chủ xe VF 7 khôi phục tính năng ADAS

Trong bối cảnh xe điện ngày càng phụ thuộc vào phần mềm và các bản cập nhật từ xa (FOTA), đã có nhiều chủ xe gặp tình huống tính năng quen thuộc bị thay đổi trạng thái sau nâng cấp. Trường hợp của anh Nguyễn Lương Bằng, chủ xe VinFast VF 7, là một ví dụ.

Theo chia sẻ của anh Bằng, trước đây xe VF 7 của anh vẫn sử dụng được tính năng tự động chuyển làn khi bật xi-nhan kết hợp ADAS. Tuy nhiên sau khi cập nhật phiên bản phần mềm mới, xe anh không thể kích hoạt lại tính năng này.

Anh mang câu hỏi này lên diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” nhằm tìm kiếm sự hỗ trợ: Xin hỏi chuyên gia tính năng này còn hay không? Nếu còn, xin hướng dẫn cách bật. Tôi đã thử tìm trong cài đặt nhưng chưa thấy. Xin cảm ơn!

Ngay sau khi tiếp nhận câu hỏi, đội ngũ chuyên gia VinFast không chỉ phản hồi trên diễn đàn mà còn chủ động gọi điện trực tiếp cho anh Bằng để trao đổi và nắm rõ tình trạng xe.

Việc tư vấn qua điện thoại giúp chuyên gia xác định nhanh phiên bản phần mềm, bối cảnh sử dụng cũng như các thao tác mà chủ xe đã thực hiện trước đó. Trên cơ sở trao đổi, chuyên gia xác nhận rằng tính năng tự động chuyển làn khi sử dụng ADAS vẫn được duy trì trên phiên bản phần mềm mới, và cách vận hành về cơ bản không thay đổi.

Nguyên nhân khiến tính năng chưa hoạt động nhiều khả năng liên quan đến trạng thái hệ thống sau khi cập nhật phần mềm.

Sau cuộc gọi tư vấn, chuyên gia VinFast tiếp tục quay lại bài viết của anh Bằng trên diễn đàn để phản hồi công khai, giúp chủ xe đối chiếu thao tác và để các thành viên khác tham khảo khi gặp tình huống tương tự.

Trong phần bình luận, chuyên gia khẳng định tính năng này vẫn được giữ nguyên và cách sử dụng không thay đổi so với bản phần mềm cũ.

Cùng với đó, đội ngũ chuyên gia hướng dẫn cụ thể: Reset màn hình giải trí trung tâm như và kiểm tra lại. Đồng thời chuyên gia không quên nhắc lại: Nếu tính năng vẫn chưa khả dụng, vui lòng mang xe tới xưởng dịch vụ VinFast để kỹ thuật viên lấy dữ liệu và gửi về trung tâm kỹ thuật toàn cầu của VinFast để phân tích, khắc phục.

Đáng chú ý, câu trả lời của đội ngũ chuyên gia tư vấn không chỉ dừng ở việc xác nhận “có” hay “không”, mà đưa ra lộ trình xử lý rõ ràng, bắt đầu từ thao tác đơn giản mà chủ xe có thể tự thực hiện, đến phương án hỗ trợ chuyên sâu tại xưởng dịch vụ nếu cần.

Anh Bằng cho biết thêm, sau khi thực hiện như hướng dẫn tính năng tự động chuyển làn đã hoạt động trở lại bình thường.

Như vậy, một vấn đề liên quan đến phần mềm và hệ thống hỗ trợ lái – vốn thường khiến người dùng lo ngại phải đưa xe vào xưởng – đã được giải quyết nhanh chóng chỉ bằng một chuỗi hỗ trợ ngắn, rõ ràng và có sự theo sát từ đội ngũ kỹ thuật.

Trường hợp của anh Bằng cho thấy Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” đang được vận hành như một kênh hỗ trợ kỹ thuật mở, nơi câu hỏi của chủ xe không chỉ được trả lời mà còn được theo dõi đến khi có kết quả cụ thể.

Câu chuyện của anh Bằng không phải là một sự cố lớn, nhưng lại cho thấy vai trò của một kênh hỗ trợ minh bạch và có trách nhiệm trong việc đảm bảo trải nghiệm sử dụng xe không bị gián đoạn. Đây cũng là điều khách hàng đặc biệt quan tâm về chế độ hậu mãi sau mua hàng.