Vị chủ tịch CTCK quy mô 50.000 tỷ đồng kể chuyện 'đi chơi suốt 7 năm', dùng AI để tìm lại 'lửa'

"Đi chơi suốt 7 năm" để tái cấu trúc bản thân

Tại sự kiện The Makeover 2025 diễn ra ở TP. HCM ngày 15/10, bà Phạm Minh Hương - Chủ tịch HĐQT CTCP Chứng khoán VNDirect (mã VND) - đã kể lại một câu chuyện rất cá nhân nhưng cũng phản chiếu hành trình chuyển mình của chính doanh nghiệp bà đang dẫn dắt.

“Năm 2008-2010 tôi bị ‘tắt lửa’, không còn thấy niềm vui trong công việc. Tôi quyết định nghỉ, đi chơi suốt 7 năm trước khi quay lại”, bà Hương chia sẻ.

Sự trở lại của bà không nằm trong kế hoạch. Khi Tổng Giám đốc lúc bấy giờ xin nghỉ, bà Hương buộc phải quay lại ghế điều hành. Tuy nhiên, chính biến cố ấy đã giúp bà nhận ra rằng điều quan trọng nhất không chỉ là giữ vững vị thế doanh nghiệp, mà là tìm lại niềm vui trong công việc, tái tạo năng lượng và định hình lại giá trị cốt lõi của VNDirect.

Bà Hương cho rằng, trong công việc, “khi thuận lợi, ai cũng có thể vui; nhưng khi khó khăn, điều giữ ta ở lại là niềm tin và ý nghĩa sâu thẳm trong hành trình mình chọn”. Chính từ tinh thần đó, bà khởi xướng một cuộc tái cấu trúc toàn diện môi trường làm việc tại VNDirect, với công nghệ - đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) - trở thành trụ cột trung tâm.

Từ bản thân đến cả đội ngũ nghìn nhân sự

Nếu như giai đoạn đầu 2020, VNDirect được biết đến là một trong những công ty chứng khoán có quy mô nhân sự lớn, thì đến năm 2023, doanh nghiệp đã cắt giảm gần 400 người, chủ động thu hẹp quy mô để chuyển hướng vận hành theo mô hình tinh gọn, hiện đại hơn.

Khác với các đối thủ như VPS hay SSI vốn tập trung cạnh tranh bằng phí giao dịch thấp và hoa hồng cao, VNDirect chọn nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư mạnh cho hạ tầng công nghệ và tự động hóa quy trình. Bà Hương coi đây là bước đi cần thiết để chuẩn bị cho kỷ nguyên mà “AI sẽ thay thế những nhân sự không biết sử dụng AI”.

Đến cuối tháng 6/2025, công ty chỉ còn 989 nhân viên - giảm gần 600 người so với cuối năm 2022. Theo bà Hương, đây không phải là dấu hiệu thu hẹp, mà là kết quả của sự chuyển đổi căn bản trong mô hình vận hành.

“Trí tuệ nhân tạo đang xử lý dữ liệu khổng lồ và đưa ra quyết định tức thời. Doanh nghiệp nào không thích nghi sẽ bị bỏ lại phía sau”, bà nói.

Cuối tháng 3/2024, VNDirect đối mặt một cú sốc lớn - sự cố tấn công mạng nghiêm trọng khiến hệ thống ngừng hoạt động trong gần một tuần. Mặc dù không xảy ra mất mát dữ liệu hay tài sản khách hàng, sự cố buộc công ty phải nhìn lại toàn bộ mô hình vận hành.

Từ biến cố đó, VNDirect đã hợp tác với các chuyên gia an ninh mạng hàng đầu, rà soát và nâng cấp toàn diện hạ tầng công nghệ. Bà Hương gọi đây là “một bài học đắt giá nhưng cần thiết để trưởng thành hơn trong quản trị rủi ro công nghệ”.

Sau sự kiện này, công ty xác định AI sẽ được tích hợp vào mọi khâu hoạt động - từ thiết kế sản phẩm, chăm sóc khách hàng đến quản trị rủi ro. Các dịch vụ được cá nhân hóa theo hành vi và nhu cầu từng nhóm khách hàng, hướng tới trải nghiệm “chính xác từng giây” thay vì phản hồi thủ công.

Đây không chỉ là sự thay đổi về kỹ thuật, mà còn là cuộc chuyển mình chiến lược - từ công ty chứng khoán truyền thống sang nền tảng dịch vụ tài chính số hóa toàn diện.

3 trụ cột hiện tại của VNDirect

VNDirect hiện định vị lại chiến lược xoay quanh ba trụ cột chính: Con người - Công nghệ - Chuỗi giá trị hướng khách hàng.
Bà Hương cho rằng trong thời đại số, con người không bị thay thế bởi máy móc, mà bởi những người biết cách sử dụng máy móc hiệu quả hơn. Vì vậy, công ty tập trung đào tạo lại lực lượng lao động, khuyến khích nhân viên nâng cấp kỹ năng công nghệ, làm chủ các công cụ AI và dữ liệu lớn.

Đây cũng là cách VNDirect củng cố nền tảng phát triển bền vững - kết hợp giữa năng lực con người, sức mạnh công nghệ và giá trị mang lại cho khách hàng.

Mặc dù thị phần môi giới có biến động, kết quả kinh doanh 2025 cho thấy VNDirect đang dần ổn định và phục hồi. Công ty ước đạt lợi nhuận trước thuế 9 tháng hơn 2.070 tỷ đồng, tương đương 90% kế hoạch năm; riêng quý III lãi khoảng 1.100 tỷ - tăng 78% so với cùng kỳ. Quy mô tài sản ở ngưỡng 50.000 tỷ đồng.

Sự cải thiện này đến từ thị trường chứng khoán sôi động và đóng góp lớn của khối khách hàng tổ chức - một phân khúc mà VNDirect đang mở rộng mạnh nhờ năng lực tư vấn và hệ thống dữ liệu AI.